شرایط بازگشت کالا - فروشگاه ساعت هوشمند افراواچ

مشتریان گرامی افراواچ می‌توانند در شرایط زیر برای مرجوع‌کردن کالا اقدام کنند:

۱. انصراف از خرید

اگر مشتری قبل از ارسال کالا درخواست انصراف خود را به پشتیبانی اعلام کند، کل مبلغ پرداخت‌شده شامل هزینه حمل قابل بازگشت است.
اما در صورتی که پس از تحویل کالا تصمیم به لغو خرید گرفته شود، هزینه ارسال از مبلغ قابل بازگشت کسر می‌گردد.
مشتریان عزیز تنها ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا فرصت دارند موضوع را با پشتیبانی افراواچ در میان بگذارند.

شرط اصلی پذیرش انصراف این است که کالا کاملاً سالم، پلمپ و در حالت اولیه باشد و هیچ استفاده‌ای از آن نشده باشد.
بازگشت مبلغ در پرداخت‌های آنلاین طی ۴۸ ساعت انجام می‌شود.
برای پرداخت‌هایی که از طریق اسنپ‌پی انجام شده‌اند، بازگشت وجه طبق سیاست‌های همان شرکت (معمولاً ۷ تا ۱۰ روز کاری) انجام خواهد شد.

۲. مغایرت در ویژگی‌های ظاهری یا فنی کالا

اگر کالای دریافتی از نظر رنگ، ظاهر یا مشخصات فنی با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشت، مشتری باید حداکثر طی ۲۴ ساعت موضوع را به اطلاع پشتیبانی برساند. برای مرجوعی، کالا باید بدون هیچ‌گونه آسیب یا دست‌کاری و بدون باز شدن جعبه ارسال شود. در صورتی که برای بررسی مشخصات نیاز به باز کردن بسته باشد، دستگاه نباید روشن شده باشد و تمام محتویات جعبه باید به طور کامل بازگردانده شود.

۳. آسیب‌دیدگی یا ایرادات فنی

تمام کالاهای ارائه‌شده در افراواچ دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و بیشتر محصولات (مثل گوشی‌ها و لوازم جانبی) از گارانتی معتبر شرکتی نیز برخوردارند.

محصولات دارای گارانتی سلامت فیزیکی، در صورت وجود ایراد سخت‌افزاری تا ۷ روز امکان بازگشت دارند.
نگهداری سالم جعبه اصلی تا پایان این بازه الزامی است.
وجود هرگونه شکستگی، ضربه، خط‌وخش یا تماس با مایعات، امکان مرجوعی را از بین می‌برد.

محصولاتی که دارای گارانتی شرکتی هستند باید مطابق شرایط شرکت ضمانت‌کننده پیگیری شوند و مشتری لازم است برای رفع ایراد با همان شرکت تماس بگیرد.

۴. روش ارسال کالای مرجوعی

پس از هماهنگی با پشتیبانی افراواچ، لطفاً هنگام ارسال کالا موارد زیر را رعایت کنید:

دستگاه و همه لوازم جانبی را داخل جعبه اصلی قرار دهید و به‌درستی بسته‌بندی کنید.
جعبه اصلی نباید مخدوش، نوشته‌شده یا برچسب‌خورده باشد؛ در غیر این صورت امکان استفاده از ضمانت بازگشت وجود ندارد.
اگر توضیحی لازم است، آن را روی برگه جداگانه داخل پاکت قرار دهید.
در صورت دریافت محصول از طریق پست پیشتاز، رسید پستی را همراه کالا ارسال کنید.
پیش از ارسال، رمز عبور و اطلاعات شخصی خود را حذف کنید تا کارشناسان قادر به بررسی دستگاه باشند.

۵. هزینه ارسال

اگر پس از بررسی کارشناسان افراواچ، ایراد کالا یا مغایرت تأیید شود، هزینه ارسال بر عهده افراواچ خواهد بود. در غیر این صورت، هزینه ارسال به‌عهده مشتری است.